Cuando el equipo de la Estación de Servicio Kontxa, en Sunbilla, nos contactó, el diagnóstico era claro: su operativa diaria estaba en riesgo por una conexión a internet insuficiente. No se trata solo de navegar por la web; para una gasolinera, no tener una conexión estable significa caídas en el TPV, fallos en la facturación y una atención al cliente deficiente.
El Problema: El «aislamiento» digital
A pesar de su ubicación, en la carretera general 121, la fibra óptica no era una opción disponible en la zona. Para intentar solventarlo, utilizaban dos líneas 4G, pero con un error crítico de instalación: las antenas estaban encerradas dentro del rack de comunicaciones. Esto provocaba que apenas recibieran una o dos rayas de cobertura, haciendo que la velocidad fuera lenta para trabajar.
A esto se sumaban dos retos clave:
- Un sistema de telefonía basado en tarjetas móviles que resultaba incómodo y poco profesional.
- El proyecto de automatización: la apertura de una tienda 24 horas sin personal, cuya operativa depende al 100% de una conexión a internet ininterrumpida para el control de accesos, los cobros automáticos y la gestión en tiempo real.
La Solución: Un sistema híbrido e infalible
Nuestra propuesta se centró en garantizar el 100% de operatividad mediante una solución integral:
- Internet por Satélite de Baja Latencia: Instalamos una antena en el techo de la estación para obtener alta velocidad y respuesta instantánea.
- Respaldo (Backup) 4G Exterior: Instalamos un router con antena profesional en el exterior. Si el satélite falla, el sistema cambia automáticamente a la red 4G sin interrupciones.
- Telefonía VoIP: Sustituimos los terminales antiguos por dos teléfonos inalámbricos (para oficina y tienda) con numeración fija.
¿Por qué Satélite de Baja Latencia? No es el satélite de «antes»
Mucha gente asocia internet por satélite con lentitud o cortes. Sin embargo, esta tecnología de órbita baja marca una diferencia abismal:
- Latencia Mínima: Permite que los pagos con tarjeta, el sistema de acceso inteligente y las aplicaciones en la nube funcionen de manera instantánea.
- Velocidad Real: Proporciona la fluidez necesaria para que los ordenadores de gestión, los datáfonos y los sistemas automatizados operen sin demoras.
- Resiliencia Total: Al ubicar la antena en el exterior, eliminamos las interferencias que sufría el cliente con sus antiguos routers encerrados en el rack.
Visita de seguimiento: Probando la tienda automática en vivo
Tras varios meses desde la instalación, volvimos a la Estación de Servicio Ama Kontxa para ver el sistema en pleno rendimiento y probar de primera mano la experiencia en su tienda automática sin personal:
- Acceso sencillo: Una pantalla en la entrada te solicita pasar la tarjeta de pago para verificarla.
- Apertura y compra: La puerta se abre automáticamente, permitiéndote acceder al espacio y coger los productos que necesitas.
- Salida y cobro automático: Al salir por la segunda puerta, el sistema procesa el importe directamente en la tarjeta sin necesidad de pasar por caja.
Todo este proceso ocurre en segundos y exige una conexión estable para comunicarse con los servidores de cobro y los sensores de la tienda.
Próximamente: Mucho más que repostar (Espacio de descanso 24h)
Si pasas cerca de la Estación de Servicio Amá Kontxa, te recomendamos hacer una parada. Además de su innovadora tienda autónoma, muy pronto inaugurarán una nueva zona de descanso abierta las 24 horas. Un espacio cómodo y moderno pensado para hacer una pausa en el camino, tomar un buen café, comer algo o simplemente desconectar un rato, con acceso directo a la tienda autónoma a cualquier hora del día o de la noche. Un servicio diferencial que demuestra cómo la tecnología bien implementada permite ofrecer la máxima comodidad al cliente sin interrupciones.
El Resultado
La gasolinera tiene hoy una conexión estable que les permite gestionar su operativa diaria y mantener su tienda automática 24h y sus nuevos servicios funcionando al 100%, con la tranquilidad de que su negocio nunca dejará de prestar servicio.