En Sabico Seguridad se utiliza el Procall de forma exhaustiva, cientos de extensiones, centros operativos 24×7 y uso de todas las opciones no solo para hablar por teléfono sino tambien para opciones asociadas como conocer si las extensiones están ocupadas, compartir escritorio, etc.
El grado alto de adopción de la herramienta ha hecho que el cambio de versión, de la versión 7 a la versión 8 de ProCall era una operación crítica. Era necesaria la actualización, pero debía hacerse con máxima atención a no interrumpir la operativa diaria del personal. Con varios cientos de extensiones y usuarios con perfiles muy diferentes, se debía planificar con atención y dedicación a los detalles.
El Desafío: El trauma del pasado
El punto de partida era hostil. La primera instalación de ProCall años atrás fue caótica, y ese recuerdo pesaba. La instalación en esta ocasión debía realizarse garantizando no repetir aquellos errores, y permitiendo que los usuarios no interrumpieran su actividad.
La Estrategia: Tres pasos para la tranquilidad
La clave del éxito no fue la suerte, fue la metodología impuesta por Imatel junto a Estos:
- Aclaración de dudas: Reunión a tres bandas (Imatel, Sabico y Estos) para limpiar el ruido y definir pasos. La profesionalidad de Estos fue determinante para bajar las pulsaciones.
- Entorno de pruebas: Se prepararon servidores nuevos y se instaló el sistema en paralelo. Se verificó que el software funcionaba en el nuevo entorno manteniendo vivo el anterior. Todas las pruebas se efectuaron sobre el nuevo sistema para permitir verificar que el entorno entraría en producción plenamente operativo. Evitando improvisaciones de último momento.
- El momento de la verdad: La ventana de cambio se eligió cuidadosamente, preparando y coordinando con las tres partes: Estos , Sabico e Imatel. Durante la noche anterior al cambio se actualizaron los puestos de trabajo que no trabajaban en horario nocturno.
El Resultado: 5 minutos de tensión, éxito total
El despliegue final era la prueba de si la planificación había sido correcta. Se desconectó el sistema antiguo, y se conectó el nuevo.
¿El resultado? Apenas 5 minutos después de la desconexión, ProCall 8 levantó. Todo funcionó a la primera, sin incidencias y sin interrupciones al servicio.
Conclusión
Actualizar sistemas críticos no tiene por qué ser un trauma si se cuenta con el partner adecuado. Sabico ha pasado de la incertidumbre de un software obsoleto a la robustez de la última versión de ProCall, garantizando que sus usuarios y sus receptoras de alarmas no dejen de dar servicio ni un segundo.